좋은 글귀 사업가의 필수 조건, 말만 듣고 판단하지 말고 행동을 보고 판단하라

HAPPY HEALTHY WEALTHY

1. 말만 듣고 판단하지 마라

나의 동료 중에 그가 지닌 지혜와 조언 때문에 내가 높이 평가하는 사람이 있습니다. 그가 해 준 한마디 조언은 25여 년 동안 내가 식품업계에서 성공하는 데 많은 도움을 주었다. 비록 그것이 새롭다거나 복잡한 철학을 담고 있지는 않지만 나의 동료에게 감사하고 있습니다. 그는 회사 안에서 조직 효율성 본부 담당 부사장으로 제가 전적으로 신봉하고 있는 마법 주문을 알려주었습니다. '내가 한 말로 나를 판단하지 마시고, 내 행동을 보고 판단하시기 바랍니다.' 저는 우리 협력업체들과 우리 회사에 투자한 사람들이 다음을 이해해 주기 바랍니다.

2.

즉 제가 무슨 말을 한다면 그건 제가 그 일을 하겠다고 다짐한 것과 같다는 사실을 말이죠. 의사소통에서 이런 식의 정직성은 우리의 생명입니다. 그것은 회사의 커뮤니케이션 전략으로 내부든 외부든 우리의 청중에게 우리가 하는 일이 무엇이고 그 이유는 무엇인지 설명하는 역할을 합니다. 즉 우리는 지킬 수 있는 약속만 합니다, 그리고 그것은 반드시 지켜진다는 것입니다. 저는 직원들에게 왜 그들이 만드는 제품의 생산을 줄여야 하는지, 또는 더 나아가 라인을 폐쇄해야 하는지 설명해야 할 경우가 많았습니다.

3.

그런 경우에는 청중도 격앙되기 마련입니다. 제 말을 믿어 주어야 하는 사람도 불쾌하거니와 그 말을 하는 저도 난처하죠. 하지만 지도자는 그저 청중이 원하는 말만 하고 살 수 없습니다. 또 특정한 집단을 특정한 순간에 만족시키는 말만 하고 살 수도 없습니다. 지도자는 해야 할 말을 신중히 생각해서 진실을 전달해야 합니다. 지도자는 매일 어려운 결정을 내리고 있으며 실제로 그런 결정은 결코 모두를 만족시킬 수 있는 것이 아닙니다. 그게 비즈니스입니다. 하지만 지도자가 의지해야 할 진정한 수단은 남들에게 하기 어려운 말을 하는 데 있습니다. 나쁜 소식을 숨기지 마세요. 진실을 말하세요.