좋은글 사업의 필수조건 모든 일은 세부적이고 상세할수록 이득이 된다.

Dollar

'우리는 우리가 대접받기를 원하는 방식으로 고객을 대한다.' 다음의 행동 양식을 적용시켜 더욱 발전해야 한다.

1. 수익센터의 갈등이 고객에게 최선을 다하는 데 절대 방해가 되어서는 안 된다.

2. 고객과 유익하고 공정한 거래를 할 것.

3. 고객과의 관계가 잘 형성되려면 시간이 필요하다. 단기간에 수익을 극대화시키겠다는 명분으로 고객과의 지속적인 관계를 구축하는 것을 포기해서는 안 된다.

4. 고객들이 우리와 보다 쉽게 사업할 수 있는 방법을 항상 찾아야 한다.

5. 고객과 매일 의사소통을 해야 한다. 고객이 당신과 이야기하는 동안에는 경쟁사와 이야기할 수 없다.

6. 언제나 감사하다고 말하는 것을 잊지 마라.

'우리는 효율적이고 탁월한 운용으로 저가의 상품을 제공하기 위해 최선의 노력을 다한다' 행동 양식

1. 비용은 절감하면 절감할수록 좋다.

2. 관료주의를 청산하라.

3. 낭비는 가차 없이 줄여라.

4. 운용과정은 빠르고 간단해야 한다.

5. 다른 사람의 시간을 소중하게 여겨야 한다.

6. 회사 내 기반시설에 투자하라.

7. 우리는 우리의 사업을 가장 잘 알아야 한다. 우리에게 무엇을 하라고 지시하는 컨설턴트는 필요하지 않다.

구체적이고 상세함의 중요성

이 정도로 상세하다면 잔소리처럼 들릴 수도 있고 중압감을 느낄 수도 있을 것이다. 처음에는 다섯 페이지에 걸쳐 가치와 행동이 빽빽하게 적혀 있는 문서들을 보면서 경악을 금치 못했었다. 하지만 그것을 읽어나가면서 거기에 담긴 힘을 느낄 수 있었다. 세계 각국 기업의 직원들로부터 들은 모든 이야기를 고려해 볼 때, 가치와 그에 관련된 행동은 아무리 구체적일지라도 전혀 지나치지 않다.